Tenter Latvija, SIA (регистрационный номер 40203257311, далее – «Tenter», «мы», «наш») уважает Вашу конфиденциальность и обязуется защищать Ваши персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года (Общий регламент по защите данных или ОРЗД) и нормативными актами Латвийской Республики в области защиты данных.

Настоящая политика конфиденциальности распространяется на персональные данные, собираемые в связи с веб-сайтом tenter.lv, размещенные в нем контактные формы, формы для потенциальных клиентов Meta Ads (Facebook/Instagram) и другие цифровые каналы, управляемые Tenter.

В зависимости от того, как Вы взаимодействуете с нашим сайтом, мы можем собирать следующие категории данных:

Контактная информация

Его можно собрать, заполнив контактную форму на сайте tenter.lv или форму для потенциальных клиентов Meta Ads:

• Имя, Фамилия
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Название компании (в B2B запросах)
• Описание проекта и содержание сообщения

Технические данные и данные навигации

Собирается автоматически при посещении сайта tenter.lv:

• IP-адрес
• Тип, версия браузера и языковые настройки
• Тип устройства (настольный компьютер, планшет, мобильный телефон)
• Операционная система
• Посещенные страницы и время, проведенное на каждой из них
• Тепловые карты кликов и записи сеансов (Microsoft Clarity)
• Указание, откуда Вы пришли на сайт (URL реферера)
• UTM параметры (источник кампании, медиа, название)

Рекламные данные и данные о конверсиях

Собираются при взаимодействии с рекламой или посещении сайта по рекламной ссылке:

• Данные о взаимодействии с рекламой Meta (Facebook/Instagram) и Google
• События конверсии: заполнение контактной формы, клик по номеру телефона, клик по электронной почте
• Расширенные конверсии (Google Enhanced Conversions): при отправке контактной формы Ваш адрес электронной почты, номер телефона и имя уже в Вашем браузере преобразуются в необратимый хеш-код (SHA-256). Хеш-код представляет собой строку букв и цифр, из которой восстановить исходный адрес электронной почты или номер телефона невозможно. Google получает только данные, преобразованные таким образом, и сравнивает их со своими записями, чтобы определить, после какого клика по рекламе Вы отправили запрос. В непреобразованном виде мы эти данные рекламным платформам не передаем. Хеш-код не делает данные анонимными: они по-прежнему являются персональными данными, поскольку Google может связать их с конкретной учетной записью пользователя.
• данные сессий и событий Google Analytics 4 — псевдонимизированы, то есть привязаны к идентификатору cookie, а не к Вашему имени. Поскольку одновременно работают расширенные конверсии, эти данные могут быть сопоставлены с Вашей контактной информацией, поэтому мы не считаем их анонимными.
• Данные Meta Pixel о посещениях страниц и конверсиях
• Meta Conversions API (события из нашей CRM-системы): когда наш специалист по продажам в CRM-системе оценивает качество Вашего запроса или когда сделка переходит на следующую стадию, система автоматически отправляет серверу Meta соответствующее событие. Название события отражает оценку качества запроса («Горячий», «Теплый») или стадию сделки («Verified», «Offer Accepted»). Мы отправляем преобразованные в хеш-код адрес электронной почты и номер телефона, город, страну, идентификатор формы лида Meta (lead ID), идентификаторы клика по рекламе (fbc, fbp) и ценность события в евро: для событий качества это заранее определенная фиксированная сумма, а для события заключенной сделки — сумма сделки из CRM-системы. Платформе Meta мы не передаем текст Вашего запроса, описание проекта, переписку или комментарии продавца.
• Данные отслеживания конверсий Google Ads
• Идентификаторы клика по рекламе: gclid и gbraid (Google), fbc и fbp (Meta) — уникальные коды, которые попадают в адрес страницы (URL) или файл cookie в момент нажатия на нашу рекламу. Мы сохраняем их в cookie Вашего браузера и, если Вы отправляете запрос, добавляем их также к записи запроса в нашей CRM-системе. Если Вы отзываете согласие, мы больше не используем эти идентификаторы для отправки данных рекламным платформам.

На сайте Tenter tenter.lv используются файлы cookie – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве. Они позволяют сайту функционировать, анализировать поведение посетителей и отображать персонализированную рекламу.

Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера (в разделе «Конфиденциальность и безопасность»). Отключение некоторых файлов cookie может повлиять на доступность отдельных функций сайта.

Мы не передаем Ваши персональные данные третьим лицам без законного основания или Вашего согласия. Обработчики данных, действующие от нашего имени в соответствии с GDPR:

• Google LLC (США) – Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager, расширенные конверсии. Получает преобразованные в хеш-код адрес электронной почты, номер телефона и имя, а также идентификаторы клика по рекламе (gclid, gbraid). Передача в США в соответствии с DPF ЕС-США и стандартными договорными условиями.
• Meta Platforms, Inc. (США) – Facebook Ads Manager, Meta Pixel, Instagram, Conversions API. Получает преобразованные в хеш-код адрес электронной почты и номер телефона, город, страну, идентификатор формы лида Meta (lead ID), идентификаторы клика по рекламе (fbc, fbp) и ценность события конверсии. Передача в соответствии со стандартными договорными условиями и DPF ЕС-США.
• Microsoft Corporation (США) – Microsoft Clarity (анализ анонимизированных UX сессий). Передача по стандартным договорным положениям.
• Activepieces – автоматическая отправка запросов на контакт в CRM из лид-форм Meta. Действует как посредник – данные хранятся только временно.
• Zapier, Inc. (США) – альтернативный инструмент автоматизации, использовавшийся в переходный период. Передача по стандартным договорным положениям.
• Odoo Community — CRM-система для управления обращениями клиентов. Данные хранятся в среде, управляемой Tenter.

При измерении рекламы и формировании аудиторий Meta и Google не считаются нашими обработчиками в контексте статьи 28 GDPR: полученные данные они используют также в своих целях, включая обучение рекламных алгоритмов, поэтому в этой части они выступают совместными контролерами (статья 26 GDPR). Взаимные отношения регулируются Meta Controller Addendum и правилами обработки данных Google Ads.

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для конкретной цели обработки:

• Запросы на контакт, переписка по электронной почте – 3 года с даты последней связи
• Записи CRM (B2B клиенты и партнеры) – 5 лет (в соответствии с законом «О бухгалтерском учете»)
• Данные пользователей и событий Google Analytics 4 – храним 14 месяцев
• Идентификаторы клика по рекламе в файлах cookie браузера (gclid, gbraid, fbc, fbp) — храним до 365 дней с момента клика
• Идентификаторы клика по рекламе и данные конверсий в записи CRM – храним вместе с записью запроса 5 лет
• События, которые мы отправили в Meta и Google – срок их хранения определяется самой платформой в ее правилах, и мы не можем на него влиять
• Записи сессий Microsoft Clarity – 30 дней (по умолчанию Clarity)
• Файлы cookie – 0 дней (сессионные файлы cookie) до 2 лет
• Данные лид-форм CRM (Meta Ads) – переданы в Odoo CRM; оригинальная запись Meta – 90 дней

В соответствии с GDPR Вы имеете следующие права:

Мы используем соответствующие технические и организационные меры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения:

• SSL/TLS-шифрование для всей связи между вашим браузером и tenter.lv
• Контроль доступа – персональные данные обрабатываются только уполномоченными лицами
• Регулярный пересмотр конфигурации безопасности сторонних инструментов (CRM, автоматизация)
• Записи об обработке данных в соответствии со статьей 30 GDPR

В случае нарушения защиты персональных данных, создающего риск для Ваших прав, мы уведомим об этом Государственную инспекцию данных в течение 72 часов и – если риск высокий – также Вас лично.

Услуги Tenter предназначены для взрослых и компаний строительной отрасли. Мы сознательно не собираем персональные данные от лиц младше 16 лет. Если нам станет известно, что мы случайно получили персональные данные ребенка, мы немедленно удалим их. Пожалуйста, свяжитесь: info@tenter.lv .

Сайт tenter.lv может содержать ссылки на другие сайты. Эта политика конфиденциальности применяется только к контенту, управляемому Tenter. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждой третьей стороны, которую вы посещаете, поскольку Tenter не несет ответственности за их методы обработки данных.

Мы оставляем за собой право время от времени обновлять настоящую политику конфиденциальности. Обновленная версия будет опубликована tenter.lv/privatum-politika/ с указанием последней даты обновления. В случае существенных изменений мы укажем это в начале документа.

Если у Вас есть вопросы относительно настоящей политики конфиденциальности или обработки Ваших персональных данных: